當(dāng)張近東以極其沙啞的嗓音宣布，“未來10年將打造一個(gè)精細(xì)化、科技化、全球化的新蘇寧”時(shí)，人們或許可以理解，沙啞嗓音背后的張近東過去20多年來為了蘇寧連鎖事業(yè)嘔心瀝血式付出，未來這種付出還將持續(xù)上演。

    近年來，作為蘇寧集團(tuán)創(chuàng)始人的張近東在不同場合提出“超越沃爾瑪、打造世界型企業(yè)”的目標(biāo)。這一目標(biāo)的底氣正是來自于，蘇寧已擁有中國商業(yè)連鎖第一、中國民營企業(yè)第二、中國企業(yè)前50強(qiáng)等成就。

    不過，今年以來隨著永樂電器創(chuàng)始人陳曉以聊天方式披露“老東家”國美電器存在“壓榨上游供應(yīng)商、盲目開店無序競爭”等問題，再度引發(fā)了社會對于家電連鎖企業(yè)“商業(yè)模式”的討伐。眼下，張近東領(lǐng)導(dǎo)下的蘇寧電器到底如何構(gòu)建適合中國的新型連鎖商業(yè)模式、打破零供關(guān)系惡性循環(huán)、構(gòu)建企業(yè)增長的新動(dòng)力？

    自鬧革命

    繼續(xù)開店，成為當(dāng)前所有家電連鎖企業(yè)都無法繞開的老命題。在北京大學(xué)中國經(jīng)濟(jì)研究中心副教授汪浩看來，“門店數(shù)量是家電零售商的核心競爭力，網(wǎng)點(diǎn)越多談判和議價(jià)能力越強(qiáng)”。

    同樣，在蘇寧未來十年戰(zhàn)略規(guī)劃發(fā)布會上，蘇寧電器總裁金明透露，“計(jì)劃以每年新增200家店的速度，到2020年實(shí)現(xiàn)3500家店面的連鎖布局，最終實(shí)現(xiàn)6500億元的年銷售規(guī)模。”

    市場調(diào)查公司中怡康的預(yù)測顯示：未來十年國內(nèi)社會消費(fèi)品零售年均增幅超過15%，家電消費(fèi)復(fù)合增長約為12%，2015年國內(nèi)家電市場容量將達(dá)到17600億元，2020年預(yù)計(jì)達(dá)到31000億元。國務(wù)院發(fā)展研究中心市場經(jīng)濟(jì)所所長任興洲則指出，“‘十二五’規(guī)劃最大的亮點(diǎn)是擴(kuò)大消費(fèi)、拉動(dòng)內(nèi)需，加之區(qū)域經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展、城鎮(zhèn)化持續(xù)推進(jìn)，給蘇寧這樣的零售企業(yè)帶來新的機(jī)遇。”

    不過，到底以什么力量來推動(dòng)蘇寧在未來10年實(shí)現(xiàn)年增200家門店的擴(kuò)張速度，張近東給出的答案則是“科技轉(zhuǎn)型，變身服務(wù)商”。就此，金明向《中國企業(yè)報(bào)》記者表示，“公司創(chuàng)立之初，董事長就明確了服務(wù)是蘇寧的惟一產(chǎn)品。未來，在經(jīng)營模式上，蘇寧將加強(qiáng)定制銷售(STO)，針對政企集團(tuán)客戶、中小企業(yè)和家庭用戶的差異化需求，進(jìn)行一對一的定制開發(fā)，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)、安裝、監(jiān)理、售后一條龍服務(wù)。在產(chǎn)品拓展上，將在現(xiàn)有的家電3C產(chǎn)品基礎(chǔ)上，為各類消費(fèi)者提供更多的系統(tǒng)集成服務(wù)和整體解決方案。在渠道開發(fā)上，將通過實(shí)體店、B2C銷售、定制服務(wù)、分銷銷售四大類同步展開。”

    蘇寧副總裁任峻的解讀更為直接：“未來蘇寧不再是經(jīng)銷商，而是各種系統(tǒng)的集體服務(wù)商，最終為顧客需求信息和產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)的產(chǎn)業(yè)融合服務(wù)，產(chǎn)品生產(chǎn)和商品流通的供應(yīng)協(xié)同服務(wù)，商品銷售服務(wù)和資金服務(wù)、采購服務(wù)和倉儲物流服務(wù)整合的資源服務(wù)”。

    扶植中小企業(yè)

    不過，記者看到，未來中小企業(yè)將被蘇寧提升至前所未有的高度。金明表示，蘇寧將在未來全面提升自有產(chǎn)品的銷售，最終為培育中國制造、扶持中國創(chuàng)造盡一份社會責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

    據(jù)悉，蘇寧將借助網(wǎng)絡(luò)分銷平臺，面向發(fā)展中的品牌以及有創(chuàng)意、無渠道的中小型企業(yè)，提供資金、渠道和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的扶持，成為他們的孵化器；同時(shí)，針對品牌較成熟以及有技術(shù)、有產(chǎn)品、渠道不發(fā)達(dá)的企業(yè)，在提供自有連鎖網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，建立社會分銷渠道，提供資金、物流和售后服務(wù)支持，協(xié)力開拓市場。

    除了為中小企業(yè)發(fā)展搭建戰(zhàn)略平臺，蘇寧似乎還要走得更遠(yuǎn)。金明表示，蘇寧將強(qiáng)化綠色門店標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)統(tǒng)一的后臺制作、建筑材料可回收，加強(qiáng)店面智能化溫控、亮度控制系統(tǒng)的研發(fā)與推廣，打造集“綠色、環(huán)保、科技、智能化”于一體的連鎖店面。

    對此，奧維家電研究院院長張彥斌指出，“蘇寧等連鎖企業(yè)短期內(nèi)的快速擴(kuò)張，正是得益于我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的政策紅利以及家電制造商發(fā)展壯大的產(chǎn)業(yè)紅利等共同推動(dòng)。未來，隨著家電商業(yè)企業(yè)的壯大成長，也應(yīng)該反向作用推動(dòng)家電制造業(yè)的升級轉(zhuǎn)型。”

    未來，已足夠強(qiáng)大的家電連鎖商們需要修復(fù)與供應(yīng)商的合作關(guān)系，承擔(dān)起更多的社會擔(dān)當(dāng)。張彥斌認(rèn)為，現(xiàn)階段來看，蘇寧已經(jīng)具備了相當(dāng)?shù)膶?shí)力，從謀求規(guī)?；瘮U(kuò)張向市場的精耕細(xì)作和差異化轉(zhuǎn)型來推動(dòng)整個(gè)家電產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)增長。

    構(gòu)建內(nèi)生循環(huán)

    從保持一定的開店速度和頻率到發(fā)展多形態(tài)的銷售渠道；從硬件的直接銷售到軟件系統(tǒng)的集成服務(wù)；從銷售商到轉(zhuǎn)型服務(wù)商，提供滿足不同客戶、不同供應(yīng)商的系統(tǒng)解決方案，蘇寧新一輪的轉(zhuǎn)型革命不僅“涵蓋面廣、任務(wù)重，且跨界大”，自推出以來也遭遇了一些行業(yè)人士的質(zhì)疑，“蘇寧到底拿什么推動(dòng)這一輪聲勢浩大的自我革命？”

    日前，蘇寧公布了上市以來的第四次定向增發(fā)預(yù)案，預(yù)計(jì)融資金額為55億元，其中將不超過17.87億元用于300家連鎖店發(fā)展項(xiàng)目，不超過29.50億元用于物流平臺建設(shè)項(xiàng)目，不超過2.22億元用于信息平臺升級項(xiàng)目。

    金明介紹，蘇寧將著力于物流基地建設(shè)和服務(wù)能力提升，到2015年，全國60個(gè)物流基地將完成建設(shè)并交付使用。到2020年，將建成以60個(gè)現(xiàn)代化物流基地為核心的覆蓋全國的物流網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)在全國建成10個(gè)自動(dòng)化倉庫支撐小件商品的自動(dòng)化物流。

    起步于2002年的蘇寧“1200工程”也成為中國家電連鎖專業(yè)人才的“黃埔軍校”。目前一到八期的“1200工程”招聘應(yīng)屆大學(xué)生高達(dá)2萬多人。2—3年內(nèi)，該工程中80%以上的人員成長為部長級以上中層管理骨干，部分一期、二期員工成長為公司高層管理人員。記者則在蘇寧新總部基地看到，蘇寧大學(xué)占據(jù)了一幢獨(dú)立的建筑，這里將培訓(xùn)家電連鎖高級職業(yè)經(jīng)理人。

    正如一位投資者在參觀了蘇寧未來概念店后所說的，“如果說過去十年，蘇寧國美們的成功都來自于野蠻式成長，那么從今天開始，完成了多桶金積累的蘇寧電器開始了以正規(guī)化部隊(duì)、戰(zhàn)略性體系布局考慮中國家電連鎖產(chǎn)業(yè)今后的發(fā)展了。”