生產(chǎn)電飯鍋、電壓力鍋等為主的美的生活電器近年不斷陷入質(zhì)量危機(jī)門之中，電磁爐面板“爆裂”傷及消費(fèi)者，消費(fèi)者反成被告再次受傷；偽造紫砂煲欺騙全國(guó)消費(fèi)者卻能低調(diào)退出。

    日前，有網(wǎng)友投訴美的電壓力鍋由于配件設(shè)計(jì)存在缺陷和隱患，很可能對(duì)使用者造成風(fēng)險(xiǎn)。美的生活電器在激進(jìn)的市場(chǎng)占有率爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，仍然忽略消費(fèi)者安全與感受，“膠圈門”的投訴與美的生活電器的沉默反映了盲目擴(kuò)張企業(yè)的通病——以欺騙和犧牲消費(fèi)者來(lái)攫取第一桶金。

    早在2008年，就曾發(fā)生了一起惡劣的“美的電磁爐爆炸”事件，受害者鄧小姐面部被炸得血肉模糊，傷口處甚至可以看到骨頭。然而在爆炸慘案發(fā)生后，美的生活電器公司方不但堅(jiān)稱“爆炸不是由美的電磁爐引起”，甚至還搶先誣告?zhèn)咴熘{，最終雙方對(duì)簿公堂。此后網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于此次“美的電磁爐爆炸事件”的后續(xù)追蹤報(bào)道均被“和諧”，就這樣莫名其妙沒(méi)了聲音，各大網(wǎng)站搜出來(lái)的都是最開(kāi)始的那段報(bào)道，自恃財(cái)大氣粗的美的生活電器利用公關(guān)勢(shì)力將整個(gè)事件淡化，無(wú)果而終。但該款電磁爐仍在市場(chǎng)上售賣而沒(méi)有任何召回。

    在2010年，央視《每周質(zhì)量報(bào)告》曝光美的生活電器的紫砂煲騙局。美的紫砂煲并非如廠家所說(shuō)“富含紫砂、健康養(yǎng)生”，而是使用田土、黃土、黑土等普通陶土添加化工原料鐵紅粉、二氧化錳、氧化鎳等燒制加工而成，這一真相的曝光引起消費(fèi)者的集體憤怒，上當(dāng)受騙的陰影背后是對(duì)整個(gè)行業(yè)的信心瓦解。這次事件對(duì)整個(gè)紫砂行業(yè)是一個(gè)巨大的打擊，然而類似的以制作馬桶同樣原料燒制而成的電砂鍋卻改頭換面，換了一個(gè)名字出現(xiàn)在賣場(chǎng)中。這一次美的生活電器金蟬脫殼，把自己也扮成無(wú)知的受害者，成功在事件中脫罪而逃。

    最近一篇名為“郁悶，美的電壓力鍋的橡膠圈很容易掉出來(lái)”的帖子描述，網(wǎng)友買的美的電壓力鍋密封圈非常松，時(shí)不時(shí)就脫落，擔(dān)心有安全隱患。而該壓力鍋，本是送給母親的禮物，現(xiàn)在卻“不敢用”。據(jù)專業(yè)人士介紹，密封圈是高壓鍋的重要配件之一。這個(gè)膠圈除了能防止漏氣，還能在高壓鍋壓力非常大、釋放不出時(shí)泄壓，起到防爆作用。

    有網(wǎng)友分析到：按照過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)或許會(huì)動(dòng)用公關(guān)力量對(duì)提出該問(wèn)題的消費(fèi)者描黑?；蛘呒幢阏娴拇嬖谠O(shè)計(jì)缺陷，也可以說(shuō)是膠圈供應(yīng)商自身問(wèn)題來(lái)脫罪。

    在國(guó)內(nèi)各個(gè)行業(yè)中，企業(yè)擴(kuò)張內(nèi)在需求與市場(chǎng)的外在壓力，對(duì)于剛剛進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)自身利益的考慮將大于對(duì)消費(fèi)者的負(fù)責(zé)。前身為美的電飯煲公司，在2002年被日電集團(tuán)收編成為美的生活電器事業(yè)部，而在小電這樣一個(gè)相對(duì)毛利率極高的行業(yè)來(lái)說(shuō)，美的生活電器應(yīng)該正視消費(fèi)者提出的產(chǎn)品優(yōu)化建議，理性面對(duì)產(chǎn)品缺陷，尊重消費(fèi)者的意見(jiàn)。慎用公關(guān)手段打擊網(wǎng)友，毅然召回缺陷產(chǎn)品，努力提升產(chǎn)品質(zhì)量才是正道。