跟奧巴馬學(xué)習(xí)形象管理三大策略
責(zé)任編輯:郭振宇 時(shí)間:2011-07-16 09:14
[導(dǎo)讀]如果你學(xué)會(huì)如何控制人們對(duì)你的印象,那么你就可以高枕無(wú)憂了。為此,請(qǐng)參考奧巴馬總統(tǒng)——非凡的形象控制大師——用來(lái)營(yíng)造他所需要的形象的三個(gè)策略。
如果你學(xué)會(huì)如何控制人們對(duì)你的印象,那么你就可以高枕無(wú)憂了。為此,請(qǐng)參考奧巴馬總統(tǒng)——非凡的形象控制大師——用來(lái)營(yíng)造他所需要的形象的三個(gè)策略。
當(dāng)貝比·魯斯(Babe Ruth)還可算是世界最好的棒球運(yùn)動(dòng)員時(shí),他要求紐約洋基隊(duì)(Yankees)支付他高于總統(tǒng)收入的薪水。被問(wèn)到這如何說(shuō)得過(guò)去,魯斯回答說(shuō),“為什么說(shuō)不過(guò)去?我這一年的表現(xiàn)比他好多了!”盡管他如此狂妄,粉絲們還是很喜歡他。
而勒布朗·詹姆斯(Lebron James)在管理好自己的狂妄上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及貝比·魯斯。盡管他可說(shuō)是世界上最好的籃球運(yùn)動(dòng)員,他還是經(jīng)常引起人們的不屑。這不是因?yàn)樗氖杖脒h(yuǎn)遠(yuǎn)高于總統(tǒng)——大多數(shù)的運(yùn)動(dòng)員都是如此。勒布朗·詹姆斯惹人討厭和他實(shí)際的為人并沒(méi)有關(guān)系,而是和人們對(duì)他的印象有關(guān):確切地說(shuō),就是被稱為“印象管理”的印象控制過(guò)程。
印象管理是領(lǐng)導(dǎo)們應(yīng)該掌握的一項(xiàng)關(guān)鍵技能,因?yàn)槿藗儗?duì)大人物的判斷從來(lái)都不是客觀的。試想,不計(jì)其數(shù)的明星運(yùn)動(dòng)員都使用興奮劑或精神刺激藥物;老虎·伍茲(Tiger Woods)連環(huán)出軌;麥克·泰森(Mike Tyson)在和伊萬(wàn)德·霍利菲爾德(Evander Holyfield)比賽時(shí)變身成吃人醫(yī)生漢尼拔·萊克特(Hannibal Lecter)。勒布朗·詹姆斯可謂一清二白,可為什么罪犯得到原諒而詹姆斯卻受到抨擊呢?
答案是那些違法的明星會(huì)操控他們的公眾形象,而勒布朗從不刻意去和粉絲“博弈”,也就是說(shuō),控制他們對(duì)他的反應(yīng)。如今,由于他在自己的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)展現(xiàn)出如此驚人才智,他可能覺(jué)得自己沒(méi)必要這么做。
但商業(yè)領(lǐng)袖可沒(méi)法這么奢侈。你會(huì)經(jīng)常需要為自己的表現(xiàn)辯護(hù),在這種時(shí)候一些人往往想要整倒你。如果你不掌握戰(zhàn)略性的呈現(xiàn)自我的技巧,他們就會(huì)得逞。
而如果你學(xué)會(huì)如何控制人們對(duì)你的印象,那么你就可以高枕無(wú)憂了。為此,請(qǐng)參考奧巴馬總統(tǒng)——非凡的形象控制大師——用來(lái)營(yíng)造他所需要的形象的三個(gè)策略:
阿爾弗雷德·E.紐曼(Alfred E. Neuman)的心態(tài):“我擔(dān)心個(gè)什么啊?”
通過(guò)表示自己根本不在意民調(diào)下降,奧巴馬把自己定位成了一個(gè)不主動(dòng)尋求社會(huì)認(rèn)可的人。當(dāng)你采取這種態(tài)度——對(duì)人們的蔑視毫不在意——的時(shí)候,你就使抨擊你的人失去了樂(lè)趣和動(dòng)力。
你可以這么做:如果因?yàn)楸憩F(xiàn)不佳而受到指責(zé),讓你的批評(píng)者知道工作不是你的全部。這么做很能消氣。懸掛在領(lǐng)導(dǎo)頭上的達(dá)摩克里斯之劍就是解雇。通過(guò)告訴他們“我不是非得呆在這里才能活下去,”你把那柄劍變成了切黃油的刀。
把自己的失誤轉(zhuǎn)化成教化別人的機(jī)會(huì)
2009年7月,奧巴馬在評(píng)論哈佛大學(xué)教授亨利·路易斯·蓋茨(Henry Lois Gates)事件時(shí)嚴(yán)重地說(shuō)錯(cuò)了話。蓋茨——一位黑人教授——在旅行結(jié)束回到家時(shí),發(fā)現(xiàn)前門(mén)卡住了無(wú)法打開(kāi)。當(dāng)蓋茨試圖強(qiáng)行開(kāi)門(mén)時(shí),他的鄰居因?yàn)閼岩蛇@是入室盜竊,趕緊報(bào)了警。警察趕到,和蓋茨談話,蓋茨大發(fā)脾氣,最終因妨礙社會(huì)治安罪而被逮捕。
在事情發(fā)生6天之后的一次新聞發(fā)布會(huì)上,奧巴馬被問(wèn)及他是否認(rèn)為蓋茨被捕有一定的種族原因。總統(tǒng)回答說(shuō),“我不知道,沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)這種情況……但我覺(jué)得可以說(shuō)……劍橋市的警察表現(xiàn)得很愚蠢……在我們國(guó)家,非洲裔和拉丁裔美國(guó)人更為頻繁地被執(zhí)法部門(mén)盯上,這在我們國(guó)家有很長(zhǎng)的歷史。這是事實(shí)。”
公關(guān)災(zāi)難?對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō),是的;但對(duì)于卓越的形象管理大師來(lái)說(shuō),小菜一碟。奧巴馬確實(shí)對(duì)他的用詞表示了歉意,但隨后將批評(píng)的矛頭指向了全國(guó),大意就是說(shuō),“我們需要將這個(gè)不幸的事件轉(zhuǎn)化成一個(gè)‘教化的機(jī)會(huì)’。”
在發(fā)布會(huì)上的失言之后的一周,奧巴馬與蓋茨博士,以及逮捕他的詹姆斯·克勞利(James Crowley)警官一起坐下來(lái)喝了啤酒。該會(huì)面的錄音沒(méi)有向媒體公布,但據(jù)傳奧巴馬帶頭,三人一起合唱了黑人靈歌《康巴》(Kumbaya)。
如果你恰好說(shuō)錯(cuò)或做錯(cuò)了什么,把你從災(zāi)難邊緣拯救回來(lái)的一個(gè)絕妙的手段就是將你的錯(cuò)誤歸結(jié)成一個(gè)普遍問(wèn)題。然后,宣布你已經(jīng)計(jì)劃會(huì)見(jiàn)你認(rèn)識(shí)的所有聰明人,以確保他們不會(huì)重蹈覆轍。如果你犯的每個(gè)錯(cuò)誤都被轉(zhuǎn)化成一個(gè)體制性的故障——也就是說(shuō)不是你的錯(cuò)——那么你就也能避免名望受到損害。
恰當(dāng)?shù)叵嚷晩Z人
勒布朗離開(kāi)克里夫蘭騎士隊(duì)到邁阿密熱隊(duì)以來(lái),勒布朗就受到蔑視,這種情況有增無(wú)減。最近詹姆斯在達(dá)拉斯小牛隊(duì)獲得NBA總冠軍之后的一場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)上發(fā)言,讓這種蔑視幾乎達(dá)到了沸點(diǎn)。在一些常規(guī)的問(wèn)題之后,有人請(qǐng)詹姆斯描述一下他怎么看那些“為他的失敗助威”的人。遺憾的是,詹姆斯以報(bào)復(fù)式的口吻貶低那些詆毀他的人:“他們明天醒來(lái),面對(duì)的還會(huì)是睡覺(jué)前相同的生活……和今天一樣的問(wèn)題。我會(huì)繼續(xù)以我想要的方式生活,繼續(xù)做我想做的事,并為此高興……而他們總有一天還是要回到現(xiàn)實(shí)中來(lái)的。”
這樣做很不明智,詹姆斯的攻擊變成了惡性循環(huán)。任何關(guān)注籃球的人有好幾天除了這個(gè)就不談別的了。要是勒布朗當(dāng)初像奧巴馬總統(tǒng)一樣先發(fā)制人,對(duì)付那些批評(píng)者——實(shí)際上是索羅·D.阿林斯基(Saul D. Alinsky)《反叛手冊(cè)》(Rules for Radicals)一書(shū)中的技巧的改編版——他將會(huì)毫發(fā)無(wú)損地離開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)。阿林斯基的公式是:“選擇目標(biāo),鎖定,將其人格化,然后把它推向極端。”
奧巴馬總統(tǒng)經(jīng)常使用這個(gè)技巧來(lái)獲得巨大優(yōu)勢(shì)。最近,眾議院代表保羅·萊恩(Paul Ryan)發(fā)布了一個(gè)比總統(tǒng)的計(jì)劃遠(yuǎn)遠(yuǎn)更為成熟的預(yù)算計(jì)劃,奧巴馬很輕易地就把他給搞定了。在發(fā)布自己的預(yù)算計(jì)劃的講話中,奧巴馬以阿林斯基式的方法批判了萊恩。四周之后,從唐納德·特朗普(Donald Trump)到南希·佩羅西(Nancy Polisi)的所有人都爭(zhēng)相效仿,奧巴馬不夠成熟的預(yù)算計(jì)劃被忽視,而他作為一個(gè)具有親和力的總統(tǒng)的形象仍然保持完整。
不去過(guò)度簡(jiǎn)化這一聰明的技巧,但你可以采納它的核心要素,利用“考慮消息來(lái)源”這一準(zhǔn)則。我們都知道瘋子和罪人無(wú)法準(zhǔn)確地看待世界,所以如果你在人們攻擊你之前將他們描繪成“心智不全”之人,你就抵消了他們的負(fù)面意見(jiàn)。要是勒布朗那要命的新聞發(fā)布會(huì)上說(shuō),“克里夫蘭的很多人都祝我好運(yùn),但有些人——我恰好知道他們都是憤怒的失業(yè)者,沒(méi)有任何找到工作的希望——把我作為他們的痛苦的根源……”這樣他就沒(méi)有必要再抨擊他們了。如果被問(wèn)到,“為什么他們會(huì)恨你?”他可以簡(jiǎn)單地說(shuō),“我怎么能體會(huì)到這些可憐的人對(duì)我的感覺(jué)呢?”并到此為止。
睿智的古羅馬歷史學(xué)家普布利烏斯·塔西佗(Publius Tacitus,55-117)曾說(shuō),“如果你輕視辱罵,它將漸漸消逝,如果你表現(xiàn)得很惱怒,人們會(huì)認(rèn)為這是你罪有應(yīng)得。”換言之,“永遠(yuǎn)不要讓人看到你的不安”。這么做之后,你的批評(píng)者就會(huì)逐漸減少直至消失。
譯 丁盈幸
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