如果你學(xué)會(huì)如何控制人們對(duì)你的印象，那么你就可以高枕無(wú)憂了。為此，請(qǐng)參考奧巴馬總統(tǒng)——非凡的形象控制大師——用來(lái)營(yíng)造他所需要的形象的三個(gè)策略。

    當(dāng)貝比·魯斯(Babe Ruth)還可算是世界最好的棒球運(yùn)動(dòng)員時(shí)，他要求紐約洋基隊(duì)(Yankees)支付他高于總統(tǒng)收入的薪水。被問(wèn)到這如何說(shuō)得過(guò)去，魯斯回答說(shuō)，“為什么說(shuō)不過(guò)去？我這一年的表現(xiàn)比他好多了！”盡管他如此狂妄，粉絲們還是很喜歡他。

    而勒布朗·詹姆斯(Lebron James)在管理好自己的狂妄上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及貝比·魯斯。盡管他可說(shuō)是世界上最好的籃球運(yùn)動(dòng)員，他還是經(jīng)常引起人們的不屑。這不是因?yàn)樗氖杖脒h(yuǎn)遠(yuǎn)高于總統(tǒng)——大多數(shù)的運(yùn)動(dòng)員都是如此。勒布朗·詹姆斯惹人討厭和他實(shí)際的為人并沒(méi)有關(guān)系，而是和人們對(duì)他的印象有關(guān)：確切地說(shuō)，就是被稱為“印象管理”的印象控制過(guò)程。

    印象管理是領(lǐng)導(dǎo)們應(yīng)該掌握的一項(xiàng)關(guān)鍵技能，因?yàn)槿藗儗?duì)大人物的判斷從來(lái)都不是客觀的。試想，不計(jì)其數(shù)的明星運(yùn)動(dòng)員都使用興奮劑或精神刺激藥物；老虎·伍茲(Tiger Woods)連環(huán)出軌；麥克·泰森(Mike Tyson)在和伊萬(wàn)德·霍利菲爾德(Evander Holyfield)比賽時(shí)變身成吃人醫(yī)生漢尼拔·萊克特(Hannibal Lecter)。勒布朗·詹姆斯可謂一清二白，可為什么罪犯得到原諒而詹姆斯卻受到抨擊呢？

    答案是那些違法的明星會(huì)操控他們的公眾形象，而勒布朗從不刻意去和粉絲“博弈”，也就是說(shuō)，控制他們對(duì)他的反應(yīng)。如今，由于他在自己的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)展現(xiàn)出如此驚人才智，他可能覺(jué)得自己沒(méi)必要這么做。

    但商業(yè)領(lǐng)袖可沒(méi)法這么奢侈。你會(huì)經(jīng)常需要為自己的表現(xiàn)辯護(hù)，在這種時(shí)候一些人往往想要整倒你。如果你不掌握戰(zhàn)略性的呈現(xiàn)自我的技巧，他們就會(huì)得逞。

    而如果你學(xué)會(huì)如何控制人們對(duì)你的印象，那么你就可以高枕無(wú)憂了。為此，請(qǐng)參考奧巴馬總統(tǒng)——非凡的形象控制大師——用來(lái)營(yíng)造他所需要的形象的三個(gè)策略：

    阿爾弗雷德·E.紐曼(Alfred E. Neuman)的心態(tài)：“我擔(dān)心個(gè)什么啊？”

    通過(guò)表示自己根本不在意民調(diào)下降，奧巴馬把自己定位成了一個(gè)不主動(dòng)尋求社會(huì)認(rèn)可的人。當(dāng)你采取這種態(tài)度——對(duì)人們的蔑視毫不在意——的時(shí)候，你就使抨擊你的人失去了樂(lè)趣和動(dòng)力。

    你可以這么做：如果因?yàn)楸憩F(xiàn)不佳而受到指責(zé)，讓你的批評(píng)者知道工作不是你的全部。這么做很能消氣。懸掛在領(lǐng)導(dǎo)頭上的達(dá)摩克里斯之劍就是解雇。通過(guò)告訴他們“我不是非得呆在這里才能活下去，”你把那柄劍變成了切黃油的刀。

    把自己的失誤轉(zhuǎn)化成教化別人的機(jī)會(huì)

    2009年7月，奧巴馬在評(píng)論哈佛大學(xué)教授亨利·路易斯·蓋茨(Henry Lois Gates)事件時(shí)嚴(yán)重地說(shuō)錯(cuò)了話。蓋茨——一位黑人教授——在旅行結(jié)束回到家時(shí)，發(fā)現(xiàn)前門(mén)卡住了無(wú)法打開(kāi)。當(dāng)蓋茨試圖強(qiáng)行開(kāi)門(mén)時(shí)，他的鄰居因?yàn)閼岩蛇@是入室盜竊，趕緊報(bào)了警。警察趕到，和蓋茨談話，蓋茨大發(fā)脾氣，最終因妨礙社會(huì)治安罪而被逮捕。

    在事情發(fā)生6天之后的一次新聞發(fā)布會(huì)上，奧巴馬被問(wèn)及他是否認(rèn)為蓋茨被捕有一定的種族原因。總統(tǒng)回答說(shuō)，“我不知道，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)這種情況……但我覺(jué)得可以說(shuō)……劍橋市的警察表現(xiàn)得很愚蠢……在我們國(guó)家，非洲裔和拉丁裔美國(guó)人更為頻繁地被執(zhí)法部門(mén)盯上，這在我們國(guó)家有很長(zhǎng)的歷史。這是事實(shí)。”

    公關(guān)災(zāi)難？對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，是的；但對(duì)于卓越的形象管理大師來(lái)說(shuō)，小菜一碟。奧巴馬確實(shí)對(duì)他的用詞表示了歉意，但隨后將批評(píng)的矛頭指向了全國(guó)，大意就是說(shuō)，“我們需要將這個(gè)不幸的事件轉(zhuǎn)化成一個(gè)‘教化的機(jī)會(huì)’。”

    在發(fā)布會(huì)上的失言之后的一周，奧巴馬與蓋茨博士，以及逮捕他的詹姆斯·克勞利(James Crowley)警官一起坐下來(lái)喝了啤酒。該會(huì)面的錄音沒(méi)有向媒體公布，但據(jù)傳奧巴馬帶頭，三人一起合唱了黑人靈歌《康巴》(Kumbaya)。

    如果你恰好說(shuō)錯(cuò)或做錯(cuò)了什么，把你從災(zāi)難邊緣拯救回來(lái)的一個(gè)絕妙的手段就是將你的錯(cuò)誤歸結(jié)成一個(gè)普遍問(wèn)題。然后，宣布你已經(jīng)計(jì)劃會(huì)見(jiàn)你認(rèn)識(shí)的所有聰明人，以確保他們不會(huì)重蹈覆轍。如果你犯的每個(gè)錯(cuò)誤都被轉(zhuǎn)化成一個(gè)體制性的故障——也就是說(shuō)不是你的錯(cuò)——那么你就也能避免名望受到損害。

    恰當(dāng)?shù)叵嚷晩Z人

    勒布朗離開(kāi)克里夫蘭騎士隊(duì)到邁阿密熱隊(duì)以來(lái)，勒布朗就受到蔑視，這種情況有增無(wú)減。最近詹姆斯在達(dá)拉斯小牛隊(duì)獲得NBA總冠軍之后的一場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)上發(fā)言，讓這種蔑視幾乎達(dá)到了沸點(diǎn)。在一些常規(guī)的問(wèn)題之后，有人請(qǐng)詹姆斯描述一下他怎么看那些“為他的失敗助威”的人。遺憾的是，詹姆斯以報(bào)復(fù)式的口吻貶低那些詆毀他的人：“他們明天醒來(lái)，面對(duì)的還會(huì)是睡覺(jué)前相同的生活……和今天一樣的問(wèn)題。我會(huì)繼續(xù)以我想要的方式生活，繼續(xù)做我想做的事，并為此高興……而他們總有一天還是要回到現(xiàn)實(shí)中來(lái)的。”

    這樣做很不明智，詹姆斯的攻擊變成了惡性循環(huán)。任何關(guān)注籃球的人有好幾天除了這個(gè)就不談別的了。要是勒布朗當(dāng)初像奧巴馬總統(tǒng)一樣先發(fā)制人，對(duì)付那些批評(píng)者——實(shí)際上是索羅·D.阿林斯基(Saul D. Alinsky)《反叛手冊(cè)》(Rules for Radicals)一書(shū)中的技巧的改編版——他將會(huì)毫發(fā)無(wú)損地離開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)。阿林斯基的公式是：“選擇目標(biāo)，鎖定，將其人格化，然后把它推向極端。”

    奧巴馬總統(tǒng)經(jīng)常使用這個(gè)技巧來(lái)獲得巨大優(yōu)勢(shì)。最近，眾議院代表保羅·萊恩(Paul Ryan)發(fā)布了一個(gè)比總統(tǒng)的計(jì)劃遠(yuǎn)遠(yuǎn)更為成熟的預(yù)算計(jì)劃，奧巴馬很輕易地就把他給搞定了。在發(fā)布自己的預(yù)算計(jì)劃的講話中，奧巴馬以阿林斯基式的方法批判了萊恩。四周之后，從唐納德·特朗普(Donald Trump)到南希·佩羅西(Nancy Polisi)的所有人都爭(zhēng)相效仿，奧巴馬不夠成熟的預(yù)算計(jì)劃被忽視，而他作為一個(gè)具有親和力的總統(tǒng)的形象仍然保持完整。

    不去過(guò)度簡(jiǎn)化這一聰明的技巧，但你可以采納它的核心要素，利用“考慮消息來(lái)源”這一準(zhǔn)則。我們都知道瘋子和罪人無(wú)法準(zhǔn)確地看待世界，所以如果你在人們攻擊你之前將他們描繪成“心智不全”之人，你就抵消了他們的負(fù)面意見(jiàn)。要是勒布朗那要命的新聞發(fā)布會(huì)上說(shuō)，“克里夫蘭的很多人都祝我好運(yùn)，但有些人——我恰好知道他們都是憤怒的失業(yè)者，沒(méi)有任何找到工作的希望——把我作為他們的痛苦的根源……”這樣他就沒(méi)有必要再抨擊他們了。如果被問(wèn)到，“為什么他們會(huì)恨你？”他可以簡(jiǎn)單地說(shuō)，“我怎么能體會(huì)到這些可憐的人對(duì)我的感覺(jué)呢？”并到此為止。

    睿智的古羅馬歷史學(xué)家普布利烏斯·塔西佗(Publius Tacitus，55-117)曾說(shuō)，“如果你輕視辱罵，它將漸漸消逝，如果你表現(xiàn)得很惱怒，人們會(huì)認(rèn)為這是你罪有應(yīng)得。”換言之，“永遠(yuǎn)不要讓人看到你的不安”。這么做之后，你的批評(píng)者就會(huì)逐漸減少直至消失。

    譯 丁盈幸